背景分析

新竹专业洗肾诊所於 2021 年正式成立，所有的软硬件设施皆为全新装璜设计，一进入中心入口，没有医疔院所那种紧绷且冰冷的氛围，取而代之的是温馨舒适、且宽敞的就医空间。新竹专业洗肾诊所希望透过网络行销来增加曝光率，例如：社群媒体，以及 Google 地图。因为新竹专业洗肾诊所在附近有张贴大型帆布广告和位置指引，让周围的民众可以知道确切的地理位置。虽然新竹专业洗肾诊所刚开业，但还是希望尽快进入轨道，提高占床率，服务更多的透析肾友。

现况

在初期，新竹专业洗肾诊所先是透过机构的介绍与转介，或是收外地来需要短暂进行血液透析的肾友。当前稳定每周都会来透析的肾友数量，距离满床数，还有一段需要努力的空间。新竹专业洗肾诊所必须尽快让透析肾友的成长，才能负担已建置的软硬件和每个月要支出的人事成本。所以除了线下该做的宣传，例如：夹报、发传单、与各机构洽谈合作、大楼张贴公告、各大路口设立大型海报看板...等等都已经陆续火热进行中。然而，新竹专业洗肾诊所认为线上推广也很重要，必须同步进行，希望透过大家常用的社群媒体，增加更多曝光管道。

解决方案

当蓝眼科技行销团队与新竹专业洗肾诊所洽谈完毕後，蓝眼科技行销团队建议从“Facebook 粉丝专页社群行销服务”与“Google 我的商家社群行销服务”着手进行。有鉴于透析肾友的平均年纪都比较大，平均年龄大约 50-60 岁，以 Facebook 跟Instagram 这两个社群来看，Facebook 是 50-60 岁这个族群较常使用的社群，因此选择 Facebook 规划行销内容，会更为适合。再来，大家常使用 Google 地图找寻附近店家或是查看评论，所以 Google 我的商家的数据完整性与经营，也是非常重要。

成果

蓝眼科技行销团队为新竹专业洗肾诊所着手规划“Facebook 粉丝专页”与“Google 我的商家”。新竹专业洗肾诊所希望肾友可以获取正确的透析观念，所以希望 Facebook 粉丝专页的贴文内容能传达专业的血液透析知识，蓝眼科技行销团队每一篇规划出来的贴文内容皆经过医师审核，以达到 100% 专业医学知识。后来蓝眼科技行销团队将这些贴文内容分享到各大透析讨论区，帮助更多需要透析肾友与家属们，若是粉丝有问题提问，医师也都会亲自留言回答问题，解除大家的疑惑。除此之外，新竹专业洗肾诊所的贴文更多次被健康网络媒体引用分享。

为了将线下与线上结合，蓝眼科技行销团队制作 Facebook 与 Google 我的商家的辅销物，让参访者、透析肾友，或是家属，都能快速加入 Facebook 成为粉丝，并进入到 Google 我的商家进行五星好评。因为 Facebook 粉丝专页与 Google 我的商家都是在新竹专业洗肾诊所刚成立时创建的，粉丝数完全是从 0 开始起步。就这样，一路从一个粉丝都没有，慢慢的不断累积。在初期粉丝数寥寥无几的时候，发布的贴文在没有投放广告的状况下，就获得将近 300 个赞，完全超越当时的粉丝人数，交互率更是来到 598.67%，后来的几篇贴文也是都有交互率破百的好成绩。